Fragen & Antworten


Fragen zu den Tickets oder der Bestellung
Fragen zur Fahrradtour









1. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nach dieser Zeit noch immer keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter hamburg-auskenner@wlec.ag.


2. Ich habe Print@Home-Tickets bestellt. Wo kann ich diese Tickets herunterladen?

Haben Sie die Buchung per Kreditkarte oder Sofortüberweisung durchgeführt, können Sie die Tickets direkt im Anschluss der Buchung über den entsprechenden Button herunterladen. Zusätzlich werden diese auch als Email-Anhang mit der kurz auf Ihre erfolgreiche Zahlungstransaktion versendete Bestätigung in Form eines PDF-Dokuments zu finden sein.
Erfolgt die Bestellung per Vorkasse, wird ebenfalls nach Zahlungseingang eine Zahlungseingangsbestätigung per Email versendet. Auch hier befinden sich die Tickets in Form eines PDF-Dokuments im Anhang.


3. Ich möchte gerne Print@Home-Tickets bestellen. Wie erfolgt die Auswahl?

Die Auswahl von Print@Home – Tickets erfolgt im Schritt „Bitte Versandart auswählen“. Steht der Punkt „Online-Ticket“ nicht zur Verfügung, können nur Tickets mit Postversand verschickt werden. Dies hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab.


4. Können Tickets teilweise zurückgegeben werden?

Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.


5. Darf ich die gekauften Tickets weiterverkaufen?

Die Tickets dürfen nicht kommerziell oder gewinnbringend verkauft werden. Hierzu kann der jeweilige Veranstalter besondere Regelungen aufstellen. Die Weitergabe an Familie/ Freunde/ Bekannte ist erlaubt, sofern der ursprüngliche Kaufpreis nicht überschritten wird.


6. Ich habe mein Ticket verloren, bekomme ich Ersatz?

Es ist nicht möglich, Ihnen bei Verlust des Tickets einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden. Bei einem Ticketverlust melden Sie sich bitte per Mail: hamburg-auskenner@wlec.ag



FRAGEN ZUM NEWSLETTER

1. Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Falls Sie keine News mehr von uns per Email mehr erhalten möchten, nutzen Sie bitte die "Abmelden"-Funktion im Newsletter oder schreiben Sie eine E-Mail an hamburg-auskenner@wlec.ag.



FRAGEN ZUR LIEFERUNG

1. Ich habe nicht die bestellten Tickets bzw. eine falsche Anzahl an Tickets erhalten. Wie gehe ich weiter vor?

Wenden Sie sich bitte rechtzeitig an hamburg-auskenner@wlec.ag, damit wir uns um Ihren Fall kümmern können – kurz vor dem Event oder am Veranstaltungstag können Reklamationen leider nicht mehr abgewickelt werden.


2. Wie lang dauert die Lieferung der Tickets?

Sobald wir Ihre Zahlung in der Bestellung erfassen können, werden Ihre Tickets durch einen automatischen Prozess gedruckt und für den Versand freigegeben.

Bei Standard-Postversand kann es bis zu 7 Werktage dauern bis Sie die Eintrittskarten in den Händen halten.


3. Kann ich Print@Home- und Colortickets in einer Bestellung kaufen?

Leider ist es nicht möglich, in einem Bestellvorgang Print@Home- und Colortickets zu buchen. Bitte geben Sie in einem solchen Fall getrennte Bestellungen auf.


4. In welchem Format muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?

Ein Ausdruck schwarz-weiß Ausdruck auf weißem DIN A4-Papier genügt. Wichtig ist, dass der Aufdruck gut lesbar ist. Wenn Sie das Print@Home-Ticket falten, achten Sie bitte auf die Faltmarkierungen, damit insbesondere die Barcodes nicht geknickt werden.


5. Kann ich Tickets verschenken und verpacken lassen?

Wenn Sie die Tickets jemanden schenken möchten, können Sie einfach die Lieferadresse des zu Beschenkenden verwenden. Momentan bieten wir verschiedene Geschenkverpackungen als Service an. Die Geschenkverpackungen können Sie beim Abschluss der Ticketbestellung im Warenkorb auswählen.


6. Meine Tickets sind noch nicht angekommen. Was nun?

In der Regel senden wir Ihre Karten gemeinsam mit dem Lieferschein per Post zu und die Sendung wird Ihnen durch die Deutsche Post in Ihren Briefkasten zugestellt. Sie erhalten am Versandtag Ihrer Sendung eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie:

• Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen Ihrer Briefsendung bis zu 7 Werktagen verzögern.
• Sollten Sie einen Versand per Einschreiben oder Express gewählt haben, informieren wir Sie darüber per E-Mail in unserer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungsnummer mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den Internetseiten des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen.

Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie bitte über Kundenservice unter hamburg-auskenner@wlec.ag Kontakt auf, damit wir ggf. einen Nachforschungsantrag stellen und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können.



FRAGEN ZUR BESTELLUNG

1. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets direkt für Sie reserviert sind.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.


2. Was bedeutet "Nicht verfügbar" oder „Nicht lieferbar“?

Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente vom Veranstalter zu bekommen.
Die Kennzeichnung "Nicht lieferbar" bezieht sich darauf, dass die Veranstaltung kurz bevor steht und die Tickets wegen des kurzen zeitlichen Vorlaufs nicht mehr zugestellt werden können.


3. Ich habe mehr als eine getrennte Bestellung aufgegeben; können diese nachträglich zusammengeführt werden um ggf. Versandkosten zu sparen?

Da der Bestellprozess, die Zahlungseingangserfassung sowie der Druck der Tickets ein automatisierter Prozess ist können Bestellungen leider nicht zusammengeführt werden.
Bitte behalten Sie auch keine Versandkosten ein, da ansonsten die Bestellung unvollständig bezahlt ist und somit kein Versand der Tickets erfolgen kann.


4. Was passiert mit meinen Daten?

Ihre eingepflegten Daten, welche Sie bei der Registrierung angegebenen haben, werden nur zum Zwecke der Begründung des entsprechenden Vertrages, zur Vertragsdurchführung und -abwicklung sowie zu Abrechnungszwecken erhoben, verarbeitet und genutzt.


5. Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?

Leider ist es nicht möglich, dass Sie die Tickets zurückgeben können. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets umgehend in unserem Webshop reserviert werden.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.


6. Wie kann ich mehr Tickets als die maximale Anzahl von 8 bestellen?

Die Prozesse für den Ticketdruck und Versand geben vor, dass maximal 8 Tickets pro Bestellung erworben werden können. Wenn Sie mehr als 8 Tickets kaufen möchten, müssen Sie mehrere Bestellvorgänge ausführen.


7. Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail über den Webshop bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das Online-Buchungssystem gebucht werden.


8. Erhalten Kinder, Schüler, Studenten, Senioren oder Menschen mit Behinderung Ermäßigungen?

Für Kinder von 8-14 Jahren gibt es eine eigene Preisvariante bei der Ticketbuchung mit einem günstigeren Ticketpreis. Für Kinder ab 15 Jahren, Schüler, Studenten, Senioren oder Menschen mit Behinderung gibt es keine Ermäßigungen. Kinder von 0-6 Jahre fahren kostenfrei mit.


9. Warum muss ich bei der Bestellung meine Mobilnummer angeben?

Die Mobilnummer benötigen wir für eventuelle kurzfristige Absprachen am Tag der Tour. Falls es kurzfristige Planänderungen wegen Schietwetters gibt, oder Sie unseren Treffpunkt nicht finden, ist sichergestellt, dass wir Sie telefonisch erreichen können.



FRAGEN ZUR ZAHLUNG

1. Wie kann ich meine Tickets bezahlen?

Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

• Kreditkarte
• Sofortüberweisung
• Vorkasse/Überweisung

Es kann vereinzelt vorkommen, dass man bei einer Veranstaltung nur per Kreditkarte bezahlen kann (wenn die Veranstaltung beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen Sie Ihre Daten darlegen müssen, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind.
Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Wir bitten daher um Verständnis, dass es beim Versand bei der Zahlart „Überweisung“ zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis Sie Ihre Eintrittskarten in den Händen halten.


2. Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?

Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 5 Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Beachten Sie bitte, dass unsere Bankverbindung und der Verwendungszweck korrekt angegeben werden muss, nur dann kann eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung zur Bestellung gewährleistet werden. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.


3. Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Nach Auswahl der Zahlart Kreditkarte werden Sie aufgefordert, den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer einzugeben. Halten Sie daher die entsprechenden Daten bereit. Der Betrag wird sofort von Ihrer Kreditkarte abgebucht.


4. Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung

Nach Auswahl der Zahlart SOFORT Überweisung schließen Sie zunächst die Buchung ab und werden anschließend auf die Seiten unseres Partners SOFORT Überweisung weitergeleitet. Sie benötigen ein onlinefähiges Bankkonto mit Freischaltung zum PIN/TAN-Verfahren. Bitte halten Sie daher Ihre vollständigen Online-Banking Zugangsdaten bereit. Nach erfolgreicher Zahlung gelangen Sie wieder in unseren Shop.


5. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich.


6. Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?

Als technischer Dienstleister sind wir leider nicht befugt, eine Rechnung auszustellen, daher wenden Sie sich bitte an den örtlichen Veranstalter.


7. Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber es gab einen Zahlungsabbruch. Was passiert mit meinen Tickets?

Hat das System ein Zahlungsabbruch registriert, werden die betroffenen Plätze nach einer kurzen Zeit wieder automatisch durch das System freigegeben. Wir empfehlen eine neue Buchung mit einer anderen Zahlart durchzuführen, damit es nicht erneut zu einem Problem kommt.



FRAGEN ZUR TICKETVERSICHERUNG

1. Kann ich meine Tickets versichern lassen?

Ja, Sie können Ihre Tickets versichern lassen, falls Sie aus irgendeinem, versicherten, Grund nicht zur Veranstaltung gehen können.

Sollten Sie noch Fragen bezüglich der Versicherung haben, wenden Sie sich gerne direkt an die HanseMerkur:
E-Mail: info@hansemerkur.de
Telefon: +49 (0) 40 - 4119 0
Fax: +49 (0) 40 - 4119 3257









1. Welche Räder stehen zur Verfügung?

Für unsere Radtouren stellen wir Ihnen Räder in verschiedenen Rahmengrößen (24er, 26er & 28er) zur Verfügung. Unsere Fahrräder beziehen wir von namhaften deutschen Fahrradmanufakturen wie Böttcher oder Hartje. Alle Fahrräder werden professionell gewartet und sind mit Antiplatt-Bereifung ausgestattet.

2. Ist es möglich ein eigenes Fahrrad zu nutzen?

Ja, die Nutzung eigener Fahrräder ist möglich.

3. Sind die Radtouren auch für Kinder geeignet?

Es gibt bei unseren Touren keine Altersbeschränkung. Ihre Kinder sollten aber geübte Radfahrer sein.
Fahrräder mit Kindersitzen können wir Ihnen, nach vorheriger Anmeldung, ebenfalls zur Verfügung stellen. Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail an: moin@hamburg-auskenner.de
Als weitere Alternative können wir Ihnen (gegen Aufpreis), die Nutzung eines elektrisch unterstützten Lastenbikes der Marke „Urban Arrow Family“ als Transportmittel für Ihre Kinder anbieten. Auch in dem Fall benötigen wir eine Voranmeldung. Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail an: moin@hamburg-auskenner.de

4. Was ist mit der Sicherheit?

Unsere Fahrradtouren führen über Radwege, ruhige Nebenstraßen und meistens abseits vielbefahrener Hauptstraßen. Da die Stadt Hamburg sehr viel Geld in den Ausbau der Fahrrad-Infrastruktur investiert, wird das Netz der Fahrradwege stetig weiter ausgebaut. Dadurch ist ein recht entspanntes Radfahren möglich.
Vor Antritt jeder Tour bekomme Sie von unseren Guides eine Sicherheitseinweisung. Grundsätzlich aber gilt: Für die Einhaltung der Straßenverkehrsordnung sind Sie dennoch selbst verantwortlich. Der Verzehr von Alkohol ist bei unseren Radtouren grundsätzlich untersagt.

5. Benötige ich einen Fahrradhelm?

Es besteht keine Helmpflicht in Deutschland. Bei Bedarf sind aber Helme in den verschiedensten Größen vorhanden. Diese stellen wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Sie können aber auch gerne Ihren eigenen Helm mitbringen.

6. Wie fit sollte ich für eine Radtour sein?

Auf unseren Fahrradtouren legen wir (je nach Tour) zwischen 10 km und 30 km zurück. Sie sollten also im Rad fahren geübt sein. Wir fahren in entspanntem Tempo und richten uns nach dem langsamsten Teilnehmer der Gruppe. Auf unseren Fahrradtouren gibt es viele Zwischenstopps auf denen unsere Guides Ihnen unsere Lieblingsstadt Hamburg näher bringen.
Wenn Sie gehandicapt bzw. gesundheitlich eingeschränkt sind schreiben Sie uns eine E-Mail an: moin@hamburg-auskenner.de und wir finden gemeinsam ein passendes Transportmittel wie z.B. ein E-Bike, eine Rikscha oder ein Tiefeinsteiger-Fahrrad.

7. Wo starten bzw. enden die Fahrradtouren?

Unser Treffpunkt ist am Bahnhof Dammtor. Dieser ist zentral gelegen und nur eine Station vom Hamburger Hauptbahnhof entfernt.
Den genauen Treffpunkt bekommen Sie aber auch bei Ihrer Buchung mitgeteilt. Ihr Guide holt Sie dann dort ab, stattet Sie in unserer Fahrradstation mit Fahrrädern aus und startet dann die Tour. An unserer Fahrradstation endet die Tour dann auch wieder.
Für unsere (reinen) E-Bike Touren treffen wir uns im Geschäft unseres Kooperationspartners „Erfahre Hamburg“, Vorsetzen 50, 20459 Hamburg, Dieser Treffpunkt befindet sich unmittelbar an den Landungsbrücken.

8. Informationen zur Anreise

Auf der Webseite des Hamburger Verkehrsverbundes (HVV) bekommen Sie alle Informationen wie Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Treffpunkt kommen. TIPP: Wenn Sie sich die App des HVV auf Ihr Handy laden, dann haben Sie Ihren Fahrplan und alle Verbindungen immer in Echtzeit dabei.

9. Was ist bei Schietwetter?

Unsere Fahrradtouren finden bei fast jedem Wetter statt. Da in Hamburg meistens ein leichter Wind weht, sind Regenwolken fix weggepustet und Tage mit Dauerregen sind eine Seltenheit. Bei leichten Regenschauern bzw. Nieselregen halten wir Regenponchos für Sie bereit.
Werden wir von einem Schauer überrascht, suchen wir uns ein gemütliches Cafe oder einen trockenen Unterstand.
Falls wir aber doch mal richtig satten Dauerregen haben, dann bieten sich als Alternativen die folgende Möglichkeiten an: Wir organisieren eine Stadtrallye mit Bus, Bahn und Schiff oder auch eine moderierte Hafenrundfahrt per Barkasse. Auch eine Kaffeeverkostung in unserem Speicherstadt-Kontor (vorbehaltlich Kapazitäten), oder ein Sinnesstreifzug der Rosinenfischer wären möglich.
Wenn Sie Ihre Tour aus anderen Gründen absagen, dann gelten unsere AGB. Diese finden Sie auf unserer Webseite: www.hamburg-auskenner.de

10. Welche Kleidung sollte man anziehen?

Wir empfehlen Ihnen, die Kleidung den Witterungsverhältnissen anzupassen. Manchmal weht eine steife Brise und es gibt auch mal Regen im hübschen Hamburg.


Sie haben weitere Fragen für die Sie hier keine Antwort gefunden haben? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an: hamburg-auskenner@wlec.ag.
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